客户服务的意识

1.服务的含义：推动下一次销售的完成

售前服务：产品咨询、产品宣传广告、产品信息传播

售中服务：送货、产品安装、产品调试

售后服务：信息反馈、客户满意度

2、服务的重要性：

产品销售的延续，利润的第二大来源，企业可可持续发展的必要要求;保证本次销售的完成。

反馈产品及服务信息，推动产品改进、创新;

增强与客户的沟通，争取客户的信任和增加客户的安全感;

形成良好的囗碑，促进下一次的销售。

3、细心的服务：

可靠的产品、舒适的环境、职业的形象、规范的礼仪、热情和周到、快速的反应、细节的关注。